sábado, 21 de enero de 2012

english final exam

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english final exam

Review I
1. INSERIRE LE PREPOSIZIONI DI LUOGO         AT     TO      IN      FROM              (se necessario)

1. Where’s your friend ……...?        - She’s …...Spain, but she lives ……...Italy
2. The post office is ………….Lombard street.
3. The Prime Minister lives ..….10, Downing street.
4. My sister is not …home now: she never comes…..home for lunch.
5. Mrs. Smith lives ….that nice cottage not far ……the church.
6. Is Jennifer ….school? No, she doesn’t go …school on Saturday.
7. I always walk ….the railway station in the morning.
8. This bus goes…….Piccadilly … the East End.
9. What time do you usually go…….home?
10. We usually meet ……….the bus stop.
2. INSERISCI LE PAROLE MANCANTI
I …………………….… a very good friend …………. England, called Marianne. She ….… a teacher in …… secondary school ……… Bristol. The school is …… the center …….the town, so Marianne … walks there. She sometimes …………. a bus when she …………… late for work. She also …………… short stories for …… magazine. 
…….. magazine is called “Bristol Voice” and is very popular in Bristol. Marianne is married and …….… a daughter, Ann.  Ann …………… in a big supermarket just outside Bristol. ………….. supermarket …….. all kinds of food and ………………. a large car park in front of ……………….. entrance. Ann has got ……………….. friends and ………………………… goes dancing with them. She also likes cooking in her spare time and ……………………. novels and of course ………………..… short stories her mother writes!

3. CAUSATIVE VERBS
1. The teacher made Juan ______________ (leave) the room.
2. Lola had her car ________________ (repair) by a mechanic.
3. Helena got James ________________ (type) her paper.
4. We got our house ______________ (paint) last week.
5. Mark got his transcripts ______________ (send) to the university.
6. The teacher let Alex _______________ (leave) the classroom.





4. CAUSATIVE VERBS  (1ST FORM)
Fill in the blanks to complete each ACTIVE CAUSATIVE FORM sentence.
EX: Jim sent the letter. --> I had Jim send the letter.


1. Tina washed the dishes. --> I had Tina ____________________ the dishes.
2. Robert told us what happened. --> I had Robert ____________________ us what happened.
3. Paula sat next to George. --> I had Paula ____________________ next to George.
4. My mother prepared the appetizers. --> I had my mom ____________________ the appetizers.
5. My brother brought the chairs from the living room. --> I had my brother ____________________ the chairs from the living room.
6. Steve bought some more soft drinks. --> I had Steve ____________________ some more soft drinks.
7. Kathy closed the window. --> I had Kathy ____________________ the window.
8. My sister gave everyone a piece of cake. --> I had my sister ____________________ everyone a piece of cake.
9. Peter asked Steve about his new house. --> I had Peter ____________________ Steve about his new house.
5. PASIVE CAUSATIVE FORM.
Write the correct response, changing the SIMPLE PAST sentences into PASSIVE CAUSATIVE FORM sentences: EX: Jim sent the letter. --> Jim had the letter sent by Jim.

1. My mother changed the curtains. --> My mom had the curtains ____________________.
2. Thomas washed the car. --> Thomas had the car ____________________.
3. Maria redesigned the web site. --> Maria had the web site ____________________.
4. Kelly took Mr. Brown to the beach. --> Kelly had Mr. Brown ____________________ to the beach.
5. John brought the cat to the vet. --> John had the cat ____________________ to the vet.
6. Jane put the vase on the table. --> Jane had the vase ____________________ on the table.
7. We drove Mr. Jones to the airport. --> We had Mr. Jones____________________ to the airport.
8. We fed the dog. --> We had the dog ____________________.
9. We gave the money to the homeless shelter. --> We had the money to the homeless shelter.
10. Thomas cut his hair. --> Thomas had his hair____________________ .
6. CHOOSE THE CORRECT CAUSATIVE STRUCTURE
1. The sunshine made me ________ of our trip to Mexico.
a) think b) to think c) thinking
2. I had my hair ________ last night.
a) trim b) trimmed c) trimming
3. I'm going to ________ after the concert.
a) have me picked up b) have him to pick me up c) have him pick me up
4. He is going to ________ next week.
a) have fixed his car b) have his car fixed c) have his car fix
5. Susan had ________.
a) the windows cleaned b) the windows clean c) the windows be cleaned
6. I'll let you ________ my car.
a) to drive b) drive c) driving
7. Hey, do you want me to help you ________?
a) to pack b) packing c) pack
8. Why don't you ________ with my friends?
a) let me to go out b) let me go out c) let me go to
9. I had my wallet ________ yesterday.
a) stolen b) stole c) to steal
10. I had Juan ________ yesterday.
a) to fix my door b) fix my door c) fixed my door

7. COMPLETA LE FRASI CON “SOME”, “ANY”, “NO” E “NONE”.
1. There are __________ tomatoes, but we haven’t got __________ spaghetti.
2. There’s __________ mineral water. Please go and get __________ .
3. “Do you want __________ sugar in your tea?” “Yes, please, and I’d like __________ milk, too.”
4. “Have you got __________ cheese?” “No, I haven’t got __________ .”
5. “Are there __________ girls here?” “Yes, there are __________ .”
6. I don’t know if there are __________ bills to pay.
7. “Have we got __________ fruit? “No, there’s __________ .”
8. __________ of her friends are interested in rugby.

8. METTI I VERBI TRA PARENTESI AL TEMPO CORRETTO, PRESENT SIMPLE O PRESENT CONTINUOUS .
1. “What __________________________ (they, do) tonight?” “They __________________________ (play) poker.”
2. Scooby Doo __________________________ (eat) flying biscuits every day.
3. “What __________________________ (Carol, do)?”  -“She’s a famous DJ.”
4. I __________________________ (never, watch) “Grey’s Anatomy”.
5. Lory __________________________ (record) music right now.
6. Adele ________________________ (usually, wear) a mini-skirt, but tonight she _________________________ (wear) a long dress.
7. ____________________________________________________ (you, ever, sing) in the shower?
8. How many sandwiches a week __________________________ (they, eat)?

9. COMPLETA IL TESTO CON UNA SOLA PAROLA IN OGNI SPAZIO. (PREPOSIZIONI)
The expression “Alice-in-Wonderland” comes (1) __________ Alice’s Adventures in Wonderland, a story by Lewis Carroll. (2) __________ a hot day, Alice is sitting (3) __________ her sister (4) __________ a tree, (5) __________ a river. As she’s bored, she starts looking (6) __________ her sister’s book, but there aren’t any pictures (7) __________ its pages. She then walks (8) __________ a meadow and meets a White Rabbit (9) __________ pink eyes who goes on repeating: “Oh dear! I shall be too late!” The White Rabbit takes a watch (10) __________ of his pocket, looks at the time, puts the watch back (11) __________ his pocket, and runs away (12) __________ Alice. Alice follows him, running (13) __________ a hedge just (14) __________ time to see him go (15) __________ a hole under the hedge. So, Alice arrives (16) __________ Wonderland, where she meets a Caterpillar, a Mad Hatter, a March Hare, and many more bizarre characters.

10. COMPLETA LE FRASI CON IL COMPARATIVO O UN SUPERLATIVE RELATIVE DI MAGGIORANZA DEGLI AGGETTIVI TRA PARENTESI.

1. A Ferrari is much _____________________ (fast) than a C3.
2. English is _____________________ (exciting) than Spanish.
3. Eva speaks German _____________________ (bad) than you.
4. Jo’s _____________________ (clever) girl I know.
5. Ellen is _____________________ (short) of all my friends.
6. Zucchero is one of _____________________ (famous) singers in Italy.
7. “Is it windy?” “Yes, it is. It’s even _____________________ (windy) than yesterday.”
8.  Luckily my granny feels much _____________________ (well) than before.
9. The iPhone is _____________________ (trendy) of all cell phones.

11. SOTTOLINEA LA FORMA CORRETTA ( PRESENT PERFECT O PAST SIMPLE )
1. Did Justin dance / Has Justin danced on stage last night?
2. Have you ever copied / Did you ever copy a test from a classmate?
3. “Has / Have Jack never paid / ever paid you to do his homework?” “Yes, he has / he did.”
4. “When have / did you last met / meet Jim?” “I have met / met him two days ago.”
5. Did / Has Louise ever leave / left the house in her pijamas?
6. Didn’t you find / Haven’t you found your mobile still / yet?



4. topic: The Active Causative Form in English 1 | level: Beginner/Intermediate
ANSWERS:
1) wash 2) tell 3) sit 4) prepare 5) bring 6) buy 7) close 8) give 9) ask
10) drive


5. topic: The Passive Causative Form in English 1 | level: Beginner/Intermediate
ANSWERS:
1) changed 2) washed 3) redesigned 4) taken 5) brought 6) put 7) driven
8) fed 9) given 10)cut
6. topic: CAUSATIVE STRUCTURES 1
ANSWERS:
1)a 2)b 3)c 4)b 5)a 6)b 7)c 8)b 9)a 10)b





















Planes de contingencia ejercicio SIG

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Situación: 11 de septiembre de 2001. Un avión se estrella contra las oficinas de Merrill Lynch en NY.

¿Cómo conseguir que en 2 días los trabajadores de la compañía se encuentren de nuevo trabajando con total normalidad?


Los planes de contingencia para desastres o emergencias en las empresas, son llamados BCP Business Continuity Plans.
En el caso de Merrill Lynch, fue Paul Honey, director de contingencias globales de Merrill Lynch el encargado de buscar una solución factible y rápida. El equipo de Paul Honey había llevado a cabo previamente, durante dos días, (en mayo de 2001) un simulacro de desastre, en el que el evento sucedido era un huracán arrasando Nueva York.
Esto, aunque no causó las mismas consecuencias en términos de pérdida de vidas humanas, sí les ayudó a estar preparados frente al incidente.
Al conocerse el incidente deben ponerse en marcha todos los planes ya preparados de escenarios similares, reunir a un grupo de expertos en catástrofes o contingencias y activar los protocolos indicados. Comenzando por hacer una valoración exhaustiva de todos los sistemas y subsistemas de la empresa, su estado, su nivel de riesgo y poner en marcha el plan designado para cada uno, nombrando a un encargado especializado para cada subsistema. Estableciendo un centro de mando alternativo en un área colindante a la zona de la catástrofe.
Es decir: se debe tener preparado de antemano un análisis exhaustivo del flujo de información y procesos que se llevan a cabo en la empresa para ser capaces de identificar los subsistemas que la componen y así dividir el conglomerado en grupos identificables de procesos.
Hay que hacer un informe valorativo del riesgo que puede sufrir cada parte esencial de Merrill Lynch e intentar conseguir una solución para cada acontecimiento, con la mayor brevedad posible. Estos riesgos se deben clasificar por nivel de urgencia, teniendo en mente el objetivo final que es: tener Merrill Lynch en marcha antes de dos días.
Primero se establecen cadenas de llamada de emergencia (call trees) en los que se sabe la jerarquía en la que unos empleados llaman a otros. Se suele decir que no existen más de seis grados de separación entre los habitantes del mundo y menos de dos entre los de Nueva York. Entonces se crean listas de llamadas para asegurarse del paradero y estado de cada uno de los empleados.
Se consiguen las bases de datos de los empleados que ficharon en las torres esa mañana y se intenta localizarlos, llevando a cabo un registro de las bajas y localización de cada factor humano.
Se instalan dos puntos de trabajo temporales en dos campus universitarios colindantes, desde ahí, se lleva a cabo un inventario de todas las propiedades inmobiliarias de Merrill Lynch con sus características y recursos (tener todo lo necesario para desempeñar su trabajo y si no proporcionárselo) , para así ir instalando a cada grupo de empleados en un puesto de trabajo temporal. Al mismo tiempo se instalan líneas especiales de teléfono y se hacen públicas en los medios de comunicación para aquellos empleados rezagados que no saben cómo proceder y necesiten recibir instrucciones de dónde, cómo y cuándo van a seguir desempeñando su trabajo.
Se comprueba que las copias de seguridad y los servidores redundantes de la empresa están funcionando. Asumo que Merrill Lynch, al haberse preparado para el Y2K en el 2000 tendría servidores redundantes, y sobretodo que habrían revisado que sus líneas fueran de VoiP además de ser líneas con diversidad en su routing, así si cae una no nos quedamos sin todo el equipo y pueden ser reconducidas para desde un mismo número poder ser captadas en cualquier punto.
Tener un protocolo asignado a cada empleado o grupo de ellos sobre cómo trabajar desde casa o en situación de deslocalización es una buena idea, con el fin de no depender tanto de los headquarters.
Una vez se han establecido todos los protocolos, hay que tener en cuenta las divergencias y problemáticas particulares que pueden ir surgiendo y preocuparse de resolverlas por orden de urgencia. Si por ejemplo, los nuevos puntos temporales de trabajo carecen de ordenadores, debemos establecer conexiones con los servidores redundantes y ver cuál es el sistema para transmitir esta información y poner en funcionamiento los 2000 ordenadores necesarios para cubrir estos dos nuevos centros temporales de trabajo.
Para esto se utiliza un software que automáticamente va sincronizando y poniendo a punto cada ordenador. En este caso se utilizaron portátiles, simplemente por ser más sencilla su instalación física al ser una sola pieza y no varias.
Hoy en día con los sistemas “en la nube” es posible tener el equipo procesador de información, los centros de datos y otros componentes de hardware esenciales para la empresa, deslocalizados con respecto a los headquarters.

Bibliografía

NIST National Institute of Standards and Technology - Disaster Recovery Plan http://www.au.af.mil/au/awc/awcgate/nist/sp800-34.pdf
Derek Slater - Business Continuity and Disaster Recovery Planning: The Basics http://www.csoonline.com/article/204450/business-continuity-and-disaster-recovery-planning-the-basics
Impact of 9/11 on Lehman Brothers, Merrill Lynch and American Express http://www.cio.com/article/31296/Impact_of_9_11_on_Lehman_Brothers_Merrill_Lynch_and_American_Express
Harold F. Tipton, Micki Krause - Information Security Management Handbook, Sixth Edition




SIG Sistemas de Informacion y Gestion APUNTES ICADE

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TEMA 1
1.2: El recurso información, activo intangible en la empresa: Concepto. Factor crítico de éxito empresarial en la Sociedad de la información. Gestión del recurso información.
A: Concepto de información
      Datos: hechos representados por símbolos.
      Características: Es preciso acuerdo sobre la representación y el significado de los símbolos; se pueden representar hechos cuantitativos y cualitativos

      Información: i. Conocimientos relevantes obtenidos por el proceso de los datos, adquiridos por el destinatario para cumplir propósitos específicos. ii. Conjunto de datos elaborado, que en un contexto determinado, transmite un mensaje útil, que tiene un significado para alguien.
      Quien decide el valor de la información es el destinatario.
      Características: activo intangible, no valorado en el balance de una empresa; recurso atípico: su uso no disminuye su valor, su valor depende del usuario y del momento de uso, no del esfuerzo, no es apropiable; presenta crecimiento exponencial: mayor disponibilidad y complejidad
     
Diferencia datos – información: el valor añadido

B: Concepto de Sociedad de la Información: Es un estadio del desarrollo social (afecta a toda la sociedad) en el que todos sus componente (individuos, empresas y Administración pública) tienen la capacidad de obtener y compartir información, instantáneamente, desde cualquier punto del mundo.
C: Características:
-          Globalización de los mercados: amplios y cambiantes. Gran velocidad de los cambios. Afecta al conjunto de la sociedad.
-          Utilización intensiva de TIC (Tecnología de la Información y la Comunicación):
o   Mejoras de productividad: Consumo de enormes cantidades de info.
o   Cambio en los procesos de producción (afecta al empleo): introducción de tecnologías que sustituyen el capital humano PERO surgen nuevos puestos de trabajo con perfiles técnicos (mantenimiento de la tecnología)
-          Gestión empresarial: Adaptación al cambio
o   Externalización de procesos de producción (encargos a otras compañías) y Deslocalización (ubicación de almacenes, fábricas,…) en zonas donde se reducen los costes.
o   Soberanía del cliente – es el que paga – y producción flexible
o   Importancia de la innovación I+D à Los SI se integran en la estrategia del negocio.
D: Consecuencias:
-          Nuevas estructuras organizativas (Organizaciones planas Vs Jerárquica, empresa extendida, empresa virtual (todo externalizado menos la dirección, ej: vino en USA)…)
-          Necesidad de implantar Técnicas de gestión empresarial basadas en TIC (BPR – reingeniería de procesos, 25% actividad de consultoría – ERP, CRM, B2B…) en las Técnicas de gestión empresarial.
-          Nuevos productos y servicios basados en TIC (banca electrónica)
-          Cambios en el contexto competitivo
-          Nuevas relaciones laborales (trabajadores del conocimiento, teletrabajo, outsourcing…)
E: Conclusiones:
-          La información se convierte en un producto y en un factor más de producción



1.3: La información en la empresa. La información interna
-          Definición: info generada en el interior de la empresa
-          Categorías:
o   Operacional: obtenida del funcionamiento ordinario (contab, facturación…)
o   Conocimiento: a través de las personas, su experiencia ambiental y capacidad creativa (mejora de procesos, técnicas de gestión…)
-          Metabolismo: conforme a las fases de captación, proceso, almacenamiento y distribución. La info tiene valor cuando alguien decide utilizarla en el momento oportuno.
-          Tendencias:
o   Estructura organizativa más plana y flexible.
o   Desaparición de las fronteras informacionales entre procesos empresariales
o   Aparición de la cultura informacional: gestión de info y conocimiento
-          Niveles de decisión y características de la información:

Hoy la división de estas áreas es mucho más difusa, existe una importante diferencia con el modelo de R.Anthony; los trabajadores del conocimiento manejan sólo información en su trabajo.
1.3: La gestión del recurso información
Es un proceso: gestiona diferentes recursos (humanos, tecnología y su organización).
La información no es un mero soporte de las actividades de la empresa sino uno de sus principales recursos (planificación, gestión, dirección, control). Es un recurso atípico ya que no es apropiable, se devalúa por el uso y es difícil de valorar.
Finalidad: que la empresa adquiera, produzca, almacene y transmita la información, al menor coste posible, con la calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización.
Objetivo: mejorar la competitividad de la empresa además de reducir costes. (hace 20 años sólo reducir costes, hoy tb aumentar productividad)
La información es patrimonio de la empresa, no de las áreas de negocia que la generan
1.4: Sistemas de Información. Concepto
El sistema de información es el encargado de coordinar los flujos y registros de la información necesarios para llevar a cabo las funciones de la empresa, de acuerdo con la estrategia de negocio.
Definiciones de Sistema de Información
El S.I. es uno de los subsistemas empresariales; pertenece al subsistema de dirección (con interacción vertical y horizontal); sus funciones son recoger, procesar, almacenar y distribuir la información adecuada, de acuerdo con las necesidades de la empresa.
El S.I. es el conjunto formal de procesos, que operando sobre una colección de datos estructurada (BD), recoge, procesa y distribuye la información necesaria para la operación de la empresa y las actividades de dirección y control, apoyando los procesos de toma de decisiones, de acuerdo a la estrategia de negocio.
La materia prima son los datos, sobre ella se aplican los procesos de transformación y el resultado es la información
Componentes del Sistema de Información
Recursos Humanos (personal del área de informática y de las áreas de negocio)
Colección organizada de datos (Base de Datos del S.I.)
Hardware y software de las TIC
Metodología y procedimientos:
estándares de desarrollo de sistemas de información
planes de contingencia: conjunto de actuaciones que se realizan cuando aparece una emergencia

1.5: Gestores de bases de datos. Concepto, fusiones, tipos, estructura y finalidad de cada tipo
A: Funciones de los Sistema de Información: capturar, procesar, almacenar y distribuir información.
B: Software: conjunto de programas que permiten la utilización de los ordenadores (del hardware); dota de “inteligencia” a los ordenadores. Un programa es un conjunto de instrucciones que indican al ordenador la realización de unas operaciones concretas utilizando un lenguaje inteligible por las personas y el ordenador
C: Concepto de Gestor de bases de datos: Conjunto de programas que permiten: almacenar, estructurar y recuperar los datos de la base de datos. Es el link entre los SI (datos de ventas, facturación, estudios de mercado) y la base de datos (por ejemplo, los clientes)
*Base de datos: Colección de datos interrelacionados sobre una materia determinada, sin redundancias innecesarias
D: Finalidad: Su finalidad no es reducir los costes de almacenamiento sino garantizar la disponibilidad de la información y para ello se debe realizar una estructuración coherente de los datos. Con todo esto conseguimos, además, reducir tiempo.
C: Tipos de estructura:
1)      Jerárquicas. Las relaciones entre los datos están definidas permanentemente de forma descendente (si cambian las relaciones entre los datos hay que reordenarlos físicamente). Ejemplo: Orden de expedientes académicos por orden alfabético – si sabemos el nombre, sacamos el expediente.
2)      En red. Las relaciones entre los datos están definidas permanentemente de forma circular. Ejemplo: Relación entre expedientes académicos de alumnos – Profesores – Carrera – Curso – Aula (¿con quién dio clase la alumna X? pero ya no es sólo ¿a quién dio clase el profesor Y?).
3)      Relacionales. Las relaciones entre las bases de datos se definen en el momento estableciendo aquellas relaciones que convengan en ese instante. Ejemplo: hacer relaciones entre profesores y carreras, alumnos y aulas, profesores – alumnos – carreras - aulas…
4)      Orientados a objetos. Cuando no se pueden organizar todos los datos en tablas. Se “encapsulan” bajo el concepto del objeto en cuestión. Ejemplo: Alumnos: asignaturas cursadas, trabajos realizados, presencia…

D: Tecnologías de la comunicación:

Sistema de telecomunicaciones
        Concepto: Conjunto de hardware y software combinados para transmitir información entre equipos de proceso de datos lejanos entre sí
        Finalidad: acceder al proceso de la información desde equipos periféricos distantes del ordenador; compartir el proceso y almacenamiento de la información entre ordenadores distantes entre sí.
        Permiten: capturar los datos en el momento y lugar en que se producen y disponer de la información, actualizada de forma continua, en el momento y lugar que se precisa

Tipología de redes de acceso para la transmisión de datos (saber nombres + orden)
        1º GSM; 2º GPRS; 3º UMTS; 4º HSDPA; 5º HSUPA; 6º WI-FI; 7º BLUETOOTH

Redes de Área Local (Local Network Area)
        Sistema local y privado de comunicaciones que permite: intercomunicar equipos informáticos y de oficina para intercambiar información compartiendo recursos informáticos dentro de un centro de trabajo.
        Están constituidas por:
                Un microordenador que controla el sistema (servidor)
                Software de gestión de la R.A.L.
                Microordenadores de usuarios (clientes)
        Servicios comunes: software multiusuario, almacenamiento compartido, impresoras y equipos de oficina compartidos, comunicaciones externas compartidas
Características: reducción de costes por compartir recursos (software, comunicaciones, almacenamiento)
       
1.6: La paradoja de la productividad
En la década de los 60 a los 80, se observó que la productividad en los EEUU no crecía como en las décadas anteriores, a pesar del incremento de las inversiones en TIC.
Causas:
1.       Existencia de costes ocultos: en las estadísticas sólo se evaluaba la máquina. No se entendía el software como un valor añadido. Además, no se tenía en cuenta que la aplicación de las TIC’s no sólo supone incrementos en la producción sino también mejora de calidad, flexibilidad, rapidez y atención a los clientes.
2.       Aplicación de las TIC a procesos no eficientes (aplicación inadecuada e ineficiente)
Conclusiones:
1.       La aplicación de las TIC no supone beneficios inmediatamente visibles sino más bien a largo plazo. Además, estos beneficios no son capturados por las empresas en su totalidad, sino por la sociedad.
2.       El impacto de las TIC es escaso si no se lleva a cabo una renovación de la estructura empresarial (MIT)


1.7: Niveles de decisión y sistemas de información



Tipos de SI:
1.        Sistemas para el proceso de transacciones (TPS):
Sistemas de info Operacionales que soportan las actividades rutinarias de las organizaciones (Contabilidad, facturación…) y que son la base de información para los otros S.I.
Características:
-           Procesos muy estructurados
-          Alto volumen de transacciones
-          Intensivo en mano de obra
-          Críticos para el negocio
-          Exigen información accesible, actualizada y exacta

2.       Sistemas de Trabajo de conocimiento (KWS)
Lo usan los trabajadores para la creación e integración de nuevo conocimiento en las empresas (creatividad)
Características: característicos de las distintas actividades profesionales
3.       Sistemas de información de Gestión (MIS)
Se usan para la gestión y el control (cuadros de mando financiero o comerciales)
Características:
-          La info se obtiene de los SI Operacionales
-          Requiere info periódica y en formatos estándares.
-          Puede incorporarse info de fuera.
-          Se realizan para analizar la marcha de la empresa.

4.       Sistemas de ayuda de decisiones (DSS) y Sistemas de info ejecutiva (EIS)
Sistemas de soporte de toma de decisiones heurísticas, semiestructuradas o no estructuradas, únicas o relacionadas con asuntos impredecbles. Estos programas se compran hechos.
Características:
-          Proceso de decisión complejo y heurístico: no existen procesos estructurados para la toma de decisiones.
-          Requieren info interna y externa.
-          Imposibilidad de diseñar el formato de los informes a priori
-          Implican unas capacidades amplias y flexibles de tratamiento de la información  y diseño del informe.

5.       Sistemas de automatización de Oficinas
Pretenden incrementar la productividad de los empleados que se dedican al manejo de datos y de información en las empresas (Generación y recuperación de la información, agendas de trabajo…)

1.8 Evolución de los S.I. en la Empresa y la Cadena de Valor
1. Sistemas de Proceso de Datos (1970): mejorar la eficiencia operativa, automatizando los procesos de las áreas funcionales
2. Sistemas de Información para la Dirección (1980): incrementar la eficacia de la gestión, satisfaciendo las necesidades de información de la dirección
3. Sistemas de Información estratégicos (1990): mejorar la competitividad, alterando la naturaleza, el comportamiento o la orientación del negocio.


TEMA 2
2.2: Metodologías de Análisis de Procesos: Mejora de procesos y Reingeniería de procesos
A: Reingeniería de los procesos de negocio (BPR: Business Process ReengineeringBig Personnel Reduction)
Cambiando de forma sustancial los procesos actuales (rediseño) se busca una mejora de fuerte impacto. A veces se parte de procesos ideales inexistentes.
El BPR es “la revisión fundamental del negocio y el rediseño radical de sus procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y tiempo” (Hammer, M.)
-          Punto partida: papel en blanco
-          Creativo
-          Metodología de ruptura
-          Impacto, riesgo y costes elevados
-          Difícil gestión del cambio
-          Implantación a medio plazo
B: Mejora de los procesos de negocio (BPI: Business process improvement)
El BPI es la mejora (no optimizan) de los procesos existentes para hacerlos más eficientes, eficaces y flexibles.
è Características:
-          Analítico
-          Metodología continuista: en la línea del proceso anterior
-          Impacto, riesgo y costes asumibles
-          Fácil gestión del cambio
-          Implantación rápida

KISS (Keep It Simple Stupid): regla de oro de la reingeniería de procesos

-          Analizar cadena de valor
-          Eliminar duplicidades, ineficiencias y burocracia
-          Simplificar actividades

2.3: La gestión del conocimiento. El proceso de gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento: combinación de sinergias entre información, sistemas de información y la capacidad creativa e innovadora de las personas
INTRANET: Red de comunicaciones, con protocolo TCP/IP, para acceso e intercambio de info entre los integrantes de una empresa (PORTAL DEL EMPLEADO)
-          Ventajas para los empleados:
o   Acceso a herramientas y a info necesaria para hacer su trabajo
o   Incremento de la satisfacción
-          Ventajas para la empresa
o   Fomento de cultura corporativa
o   Gestión de conocimiento
o   Mejora de procesos empresariales


Contenidos de la INTRANET


PULL (Input)

PUSH (Output)

- Gestión documental: informes…

- Gestión del conocimiento



-Info corporativa: prensa, noticias…

Gestión documental proactiva


- Comunicación: Correo electrónico, debates…
Identificación de expertos



- RRHH: normativa, gestión de personal…

Personalización dinámica según los intereses de los destinatarios




- Mejora de procesos







Producción/Comercial/Económico-Financiero











Pull: la información está disponible y uno se la descarga
Push: la empresa envía información a personas determinadas




TEMA 3
3. Cómo, cuándo y por qué los sistemas de información aportan valor y/o ventaja competitiva. Se adjunta esquema para facilitar la información
Etapas por las que se va pasando



Letra azul y verde: Los SI que hoy en día generan ventajas competitivas
Letra verde: Los SI que en un futuro (5 años aprox) generarán las ventajas competitivas (3,5,6,7)




¿Cómo aportan los SI ventaja competitiva a los negocios?



TEMA 5
5. La cultura E-Business
A: Antes: E-Business à E-Commerce
E-commerce: conjunto de actividades de índole comercial destinadas a la compra y venta de productos y/o servicios, utilizando medios electrónicos
Antes sólo se utilizaban los medios electrónicos para las actividades relacionadas con el comercio: actividades de preventa, venta y postventa.
Tipos de E-Commerce:
-          B2B (Business to Business)
-          B2C (Business to consumers)
-          B2E ( to Employees)
-          B2G (to Government)
B: Ahora: E-Business à E-Company
E-company: Transformación de la empresa a un nuevo modelo de negocio, mediante la utilización intensiva de las TIC’s.
                Consideraciones:
-          R. Coase: “La Naturaleza de la empresa” 1937: Las empresas se organizan para reducir sus costes de transacción
-          Ley de Moore: La capacidad de proceso de los microespacios se duplica cada 18 meses.
-          Ley de Metcalfe: La utilidad de una red equivale al cuadrado del número de usuarios.

Consecuencias:
-          Se redefinen los procesos de negocio
-          Se desempaquetan los procesos de negocio y se externalizan las fases que de esa forma reduzcan los costes de transacción.
-          Se modifican las fronteras del negocio
-          Se integra la cadena de valor propia con la de: Suministradores, clientes y competidores.
-          Integración total de los SI (en red)


Integración interna y externa de la cadena de valor a través de los S.I. (GRÁFICA pg 41 por detrás)
1.       E- Commerce (comercio electrónico)
Estrategia de negocio en la que se coordinan los procesos empresariales, los recursos humanos y los S.I. de la empresa para realizar los procesos de compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, optimizando los costes de transacción
a.       Procesos de compra y venta
b.      Optimiza los costes de transacción
2.       E- CRM (Customer Relationship Management)àCaptar y fidelizar los clientes rentables
Estrategia de negocio en la que se coordinan los procesos empresariales, los recursos humanos y los S.I. de la empresa para captar y fidelizar clientes rentables
a.       Operativo: gestión de fuerza de ventas, marketing, pedidos
b.      Colaborativo: relación con el cliente
c.       Analítico: gestión de la BD de marketing
3.       Business Intelligence
Proceso de transformación de los datos de la empresa en conocimiento, con la finalidad de obtener ventajas competitivas
a.       Databases
b.      Datawarehouse (almacenamiento de info clave para el negocio)
c.       Datamining (búsqueda de correlaciones ocultas entre el gran volumen de datos almacenados en el datawarehouse)
4.       E-SCM (Supply Chain Management) (gestión de la cadena de suministro)à Optimización de los costes de transacción directos
Estrategia de negocio en la que se coordinan los procesos empresariales, los RRHH y los S.I. de la empresa a fin de optimizar los costes de transacción de los productos y /o servicios directos o estratégicos de la cadena de valor
5.       E-Procurement (gestión de aprovisionamiento) à Optimización de los costes de transacción indirectos
Estrategia de negocio en la que se coordinan los procesos empresariales, los RRHH y los S.I. de la empresa a fin de optimizar los costes de transacción de los productos y / o servicios indirectos, en particular compras MRO
6.       E-Fulfilment (Gestión de la logística) à a través de la integración de los SI
Gestión del proceso integrado de logística desde los suministradores hasta los clientes, a través de la integración de los S.I. internos y externos
7.       MRP (Manufacturing Resource Planning) à Optimizar el proceso de producción
Estrategia de negocio en la que se coordinan los procesos empresariales, los RRHH y los S.I. de la empresa a fin de optimizar el proceso de producción
8.       ERP (Enterprise Resource Planning) à SI economic-financiero de la empresa
Integra el flujo de información de los procesos empresariales, posibilitando el acceso de los componentes de la organización a info confiable, precisa y oportuna

C: La cultura E-Business
Es la capacidad de la organización para adaptarse a nuevos modelos de negocio que aportan mayor valor a los clientes mediante la utilización intensiva de las TIC
Proceso circular:
-          Personalización masiva
-          Organización enfocada a los clientes
-          Objetivos ligados a satisfacción del cliente
-          Empowerment
-          Gestión de conocimiento
-          Innovación continua
-          Partnership vocacional
-          Activos intangibles
-          Gestión por procesos: valor añadido, costes incurridos
-          Automatización de procesos
-          TIC’s potenciadoras del negocio
-          Tecnología estándar www
-         Info precisa en cualquier momento y lugar

TEMA 6
La construcción de los SI. Ciclo de vida. Etapas, finalidad y actividades a realizar en cada una de ellas.
Componentes de un S.I.
Recursos humanos (personal del área informática y de las áreas de negocio)
Colección organizada de datos (Bases de Datos del S.I.)
Hardware y software de las TIC
Metodología y procedimientos (estándares y planes de contingencia)

Funciones S.I.: capturar, procesar, almacenar, distribuir información

Modelo de construcción de un S.I. (intervienen profesionales de las áreas de negocio; sólo intervienen informáticos)

1. Estudio inicial
2. Análisis de requerimientos
3. Diseño técnico
4. Programación
5. Pruebas de integración
6. Pruebas de validez
7. Implantación del sistema
8. Mantenimiento del sistema

Etapa 1. Estudio inicial
-          Finalidad: estudiar el problema que se trata de resolver con la construcción de un SI
-          Actividades:
o   Descripción del problema
o   Esbozo de especificaciones que se requiere del sistema
o   Evaluación de costes, plazos y beneficios esperados
o   Estudio de alternativas (a medida, ERP, ASP…)
o   Estudio de la incidencia que el S.I. tendrá en la organización
o   Esbozo de plan de contingencia.

è Informe de viabilidad: aprobado por la dirección o por el Comité de SI y TIC.
Etapa 2. Análisis de requerimientos
-          Finalidad: etapa en la que se recogen las actividades concretas que van  ser afectadas por el sistema, la información que va a proporcional y los datos que hay que utilizar para ello
o   Implicación total de los usuarios del sistema
o   Se inicia la redacción del plan de prueba de validez del sistema
o   Posibilidad de utilizar prototipos del sistema
Etapa 3. Diseño técnico
-          Finalidad: definición total del sistema, tanto funcional como tácticamente.

o   Implicación parcial de los usuarios del sistema
o   Muy conveniente usar prototipos del sistema
o   Se finaliza la redacción del plan de prueba de validez del sistema
o   Se definen con detalle los recursos de hardware y software necesarios, la estructura de los programas y la(s) base(s) de datos que se utilizarán
Etapa 4. Programación
-          Finalidad: realización de las pruebas de los programas que componen el sistema.
o   Definición de las funciones de cada programa
o   Codificación y traducción de los distintos programas
o   Prueba de los programas conforme a “juegos de pruebas”
o   Validación de la estructura de la(s) base(s) de datos
Etapa 5. Prueba de integración
Etapa en que se realizan las pruebas de integración de los programas que componen el sistema
Etapa 6. Prueba de validez
-          Finalidad: prueba del sistema conforme a los requerimientos de los usuarios e incorporación de los datos iniciales.
Los ususarios deberán implicarse por completo e intentar captar errores (última oportunidad para corregirlos)
-          Actividades: se entrega el manual del usuario del sistema y el manual de producción del sistema.
Etapa 7. Implantación del sistema
-          Finalidad: implantación en su entorno real de funcionamiento
-          Tipos de implantación:
o   En paralelo (coste elevado, riesgo nulo) – Existe un periodo en que coinciden el antiguo y el nuevo funcionando a la vez.
o   Por cambio directo (coste reducido, riesgo alto) – Se cambia el antiguo por el nuevo directamente.
o   Por partes (equilibrio entre coste y riesgo)
Etapa 8. Mantenimiento del sistema (70% recursos del área de S.I., sólo 30% a nuevos sistemas)
-          Finalidad: operaciones necesarias para que el sistema siga siendo eficaz
-          Tipos de mantenimiento:
o   Correctivo: corrección de errores que han surgido durante su funcionamiento
o   Adaptativo: realización de cambios para adaptarlos a las variaciones del entorno
o   Tecnológico: incorporación de avances tecnológicos para mejorar el rendimiento del sistema.


El software ERP. Concepto, finalidad y consideraciones de su implantación
A: Concepto (Enterprisa Resource Planning)
Es un software prefabricado e integrado de gestión empresarial. Está compuesto por una serie de módulos estándar (comercial, producción, logística, RRHH, finanzas, etc.) desarrollados por el fabricante, y cuyo uso debe ser adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.
B: Finalidad
Alcanzar un total de integración de los datos corporativos así como la capacidad de compartirlos con toda la organización, mediante el soporte efectivo a los procesos de negocio.
Se puede implantar en el comercio electrónico, Datawarehouse/ datamining y sectores/empresa
C: Consideraciones de su implantación
1.       Conveniencia o no de implantar un sistema ERP
El ERP es un software diseñado para que sirva para todas las empresas. Puede ser que un sistema tan general no sirva para la empresa en cuestión o que no compense adaptar todo el funcionamiento de una empresa a un software.
Hoy en día SÍ es conveniente ya que como su finalidad es integrar todos los datos corporativos, la información estará más homogeneizada y, por lo tanto, compartirla será más fácil. Supone cambiar la forma de trabajar de la empresa.
2.       Selección de empresa(s) suministradora(s) de ERP

-          Empresas grandes: utilizan SAP
-          Empresas medianas: utilizan Oracle
-          Empresas pequeñas: pueden utilizar las dos pero aun así se les queda demasiado grande.

3.       Selección de empresa(s) consultoras
Siempre se requiere la ayuda de una consultora ya que son las que saben cómo funciona el programa y pueden explicárselo a la empresa que lo haya contratado.
4.       Selección y formación de líderes funcionales
Los responsables del proyecto nunca deben ser los consultores sino alguien de la empresa. Personas con prestigio empresarial con el respaldo de la operación.
5.       Equilibrio entre adaptar el ERP a la organización y viceversa
Existen dos posibilidades una vez se implanta el ERP:
-          Adaptar la empresa al ERP: en ese caso se cambia por completo la forma de trabajar de la empresa. Esta opción no es coherente, siempre tendrá que haber una personalización mínima del software. Aún así, una personalización mínima del software conlleva que el mantenimiento del software sea más barato.
-          Adaptar el ERP a la empresa: el mantenimiento será mucho más caro.
è Por ello, se debe buscar un equilibrio.

6.       Definición de responsabilidades

-          Requerimientos funcionales
-          Análisis de procesos
-          Usuarios
-          Consultoría


El outsourcing informático
Cesión a terceros de determinadas funciones y procesos de forma integral, delegando la ejecución y la parte de desarrollo estratégico implícitos en los mismos (subcontratación)
Surge como respuesta a:
-          Outsourcing táctico: se cede la realización de una función o proceso que no aporta valor añadido a un proveedor que lo realizará según las necesidades del negocio.
o   Infraestructura tecnológica: mantenimiento de ordenadores, redes, Housing/Hosting
o   SI del negocio: Proveedor de Servicio de Aplicaciones, creación y mantenimiento de SI
-          Outsourcing estratégico: se cede a un proveedor la realización de una función o proceso que, gracias a su externalización, aportará ventajas competitivas al negocio. El proveedor es capaz de realizar la función o proceso de acuerdo a las necesidades del negocio y es considerado un partner o socio a nivel de gestión, aunque no participe en el capital.
o   Procesos de negocio: Proveedor de Servicio de Negocio, Gestión de Procesos de Negocio
Ventajas:
-          Liberar recursos que no aportan valor añadido
-          Eliminar la presión de la innovación tecnológica
-          Utilizar tecnología punta
-          Disponer de especialistas permanentemente actualizados
-          Aprovechar economías de escala
-          Ahorro de costes? No siempre se consigue
Inconvenientes
-          Problemática de coordinación: a medida que se hace más outsourcing, más difícil es coordinarse con los suministradores.
-          Riesgo por falta de capacidad o solvencia (si no lo haces bien)
-          Reversión en el caso de problemas: hacer contratos de 3 o 4 años
-          Negociación del contrato (ANS): suele ser muy larga (mínimo 6 meses) à Muy detallados
-          RRHH
-          Ahorro del Know How
-          Ahorro de costes?: Es difícil determinar si efectivamente se están ahorrando o no. Cuando se realiza el outsourcing, perdemos la noción de cuánto serían los costes actuales del proceso. Por eso no se puede calcular si efectivamente estamos ahorrando o si, de lo contrario, nos costaría menos hacerlo nosotros mismos.
Lo que ocurre es que lo normal es ir a más costes de servicio por outsourcing cada año, porque vamos añadiendo servicios y, de esta forma, nuestro coste por outsourcing actual acaba siendo superior al coste interno previo que teníamos, pero hay que tener en cuenta que, de no haber externalizado, nuestros costes internos también habrían aumentado.